De la gestión de canales a la experiencia omnicanal

Hace muchos años se habla de omnicanalidad y, aun así, hoy en día, podemos encontrar una amplia diferencia entre la experiencia que esperan tener los clientes y lo que las compañías ofrecen. Entonces, ¿Cuáles son los principales desafíos por los que atraviesan las organizaciones para establecer un diálogo continuo, mutuo y consistente con sus consumidores a través de todos los canales? Y, ¿cómo se pueden superar?