{"id":1016,"date":"2022-09-12T16:58:37","date_gmt":"2022-09-12T19:58:37","guid":{"rendered":"https:\/\/tandemsd.com\/?p=1016"},"modified":"2026-04-14T10:04:42","modified_gmt":"2026-04-14T13:04:42","slug":"que-no-hacer-al-trabajar-con-indicadores-clave-de-desempeno-kpis","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/tandemsd.com\/es\/que-no-hacer-al-trabajar-con-indicadores-clave-de-desempeno-kpis\/","title":{"rendered":"Qu\u00e9 no hacer al trabajar con indicadores clave de desempe\u00f1o (KPIs)"},"content":{"rendered":"\n
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Qu\u00e9 no hacer al trabajar con indicadores clave de desempe\u00f1o <\/p>\n<\/div><\/div>\n\n\n\n

El uso de indicadores que nos ayuden a detectar cambios en las variables de mayor impacto es clave para efectuar acciones correctivas y capturar oportunidades a tiempo. Sin embargo, no todos los indicadores deben desarrollarse y gestionarse de la misma manera. Aqu\u00ed, algunos de los errores m\u00e1s comunes en su uso y c\u00f3mo evitarlos.<\/p>\n\n\n\n

A menudo nos encontramos con decisiones que, analizadas post mortem, dejan a la vista falencias en el proceso de an\u00e1lisis de los indicadores sobre los cuales se fundament\u00f3 la decisi\u00f3n. En algunos casos el error est\u00e1 vinculado a la definici\u00f3n inicial, en otros a la lectura, en otros a la gesti\u00f3n. Y dentro de todo el espectro posible, hay algunos errores m\u00e1s habituales que otros y que debemos evitar.<\/p>\n\n\n\n

1. No involucrar a los responsables de la actividad que se est\u00e1 monitoreando<\/strong><\/p>\n\n\n\n

La selecci\u00f3n de KPIs (Key Performance Indicators, en espa\u00f1ol ‘Indicadores Clave de Desempe\u00f1o’), se basa en la percepci\u00f3n que las personas que la realizan tienen sobre lo que es clave para el negocio. El peligro en esta instancia es no involucrar a tiempo a los responsables y actores cercanos al contexto de la actividad, proceso o fen\u00f3meno que se pretende monitorear, ya que el indicador resultante podr\u00eda ser ineficaz y poco representativo. <\/p>\n\n\n\n

Por otra parte, involucrarlos en esta definici\u00f3n ayuda a incrementar el nivel de ownership sobre dichos indicadores. No se logra el mismo compromiso simplemente asignando responsable a un KPI ya desarrollado, que involucr\u00e1ndolo en el proceso de dise\u00f1o.<\/p>\n\n\n\n

2. No tener en cuenta la obsolescencia de indicadores<\/strong><\/p>\n\n\n\n

Es muy com\u00fan dedicar un tiempo determinado al dise\u00f1o de un KPI y, una vez terminado este tiempo y dise\u00f1ado el indicador, utilizarlo sin cuestionamientos ‘porque as\u00ed lo medimos siempre’. En un ambiente din\u00e1mico, las condiciones cambian constantemente y el indicador puede volverse obsoleto. Un KPI bien dise\u00f1ado tiene preestablecidas instancias de revisi\u00f3n con los principales stakeholders de la actividad a medir para evaluar su valor fit-for-purpose.<\/p>\n\n\n\n

3. Tener demasiados<\/strong><\/p>\n\n\n\n

No existe un listado de los mejores indicadores aplicable a todo tipo de negocio. Los KPIs deben estar ligados a los objetivos estrat\u00e9gicos de cada empresa. Muchos l\u00edderes tienen dificultades a la hora de elegir los KPIs adecuados a sus necesidades y terminan seleccionando muchos m\u00e1s de los que realmente necesitan por miedo a dejar alg\u00fan aspecto importante fuera de la lupa. Esto genera una p\u00e9rdida de tiempo al tener que medir m\u00e1s aspectos de los necesarios, y confusi\u00f3n a la hora de encontrar cu\u00e1l de todos los datos presenta valor realmente a la hora de tomar decisiones.<\/p>\n\n\n\n

4. Caer en las ‘trampas’ que pueden presentarse en un tablero<\/strong><\/p>\n\n\n\n

Shapiro1<\/a><\/sup> afirma que existen tres tipos de trampas que nos pueden enga\u00f1ar:<\/p>\n\n\n\n