{"id":1429,"date":"2022-09-06T14:34:03","date_gmt":"2022-09-06T17:34:03","guid":{"rendered":"https:\/\/tandemsd.com\/?p=1429"},"modified":"2023-10-27T16:16:21","modified_gmt":"2023-10-27T19:16:21","slug":"la-importancia-de-que-el-exito-no-te-anule-el-aprendizaje","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/tandemsd.com\/es\/la-importancia-de-que-el-exito-no-te-anule-el-aprendizaje\/","title":{"rendered":"La importancia de que el \u00e9xito no te anule el aprendizaje"},"content":{"rendered":"\n
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La importancia de que el \u00e9xito no nos anule el aprendizaje<\/p>\n<\/div><\/div>\n\n\n\n

Transcripci\u00f3n del art\u00edculo publicado en el Diario Expansi\u00f3n<\/strong><\/p>\n\n\n\n

Ver nota completa en el medio: https:\/\/bit.ly\/3nysnYn<\/a> <\/p>\n\n\n\n

Juzgamos nuestras decisiones por el resultado obtenido y no por el proceso seguido.<\/strong><\/p>\n\n\n\n

Imagine la siguiente situaci\u00f3n: Antonio y Carlos salen de la oficina el viernes y se van de ca\u00f1as con amigos por separado. Ambos pesan aproximadamente ochenta kilos y tienen edades parecidas. A las 23:00 horas, con bastantes cervezas y un par de copas en el cuerpo, deciden que ya es hora de volver a casa y cogen su coche para volver a su piso, en las afueras de la ciudad. Antonio va haciendo eses por la carretera, casi se sale de la rotonda, pero consigue llegar, no despertar a su mujer y meterse en la cama sin mayores problemas. Carlos, por el contrario, se sale de la rotonda y choca con un \u00e1rbol, lo cual le produce un par de costillas rotas, una pierna escayolada y la retirada del carnet de conducir por unos meses al dar positivo en la prueba de alcoholemia. Por no hablar de la reprobaci\u00f3n de su familia y amigos. Carlos y Antonio tomaron las mismas decisiones aquel viernes. Pero mientras que Antonio piensa que pas\u00f3 una noche muy divertida con los amigos de la oficina y que se ahorr\u00f3 el taxi de vuelta a casa, Carlos se siente muy arrepentido y culpable por la infracci\u00f3n cometida y no olvidar\u00e1 esa noche en mucho tiempo. Lo curioso de este ejemplo es que, aunque los dos amigos tomaron exactamente las mismas decisiones ante los mismos condicionamientos, el diferente resultado fue decisivo en el an\u00e1lisis a posteriori que hicieron de las mismas. Cada uno las eval\u00faa de manera sustancialmente distinta.<\/p>\n\n\n\n

Sepa que esto ocurre en el mundo corporativo m\u00e1s de lo que cree. En las empresas (y en la vida) solemos juzgar las decisiones por el resultado obtenido independientemente del proceso que se ha seguido. Incluso, tenemos sistemas de incentivos que premian el \u00e9xito sobre el m\u00e9todo o las formas. A este comportamiento se le suele llamar outcome bias (o sesgo de resultado) y nos genera una ceguera que no nos permite aprender. Al mirar solo los resultados, nos perdemos el proceso, y entonces, la pr\u00f3xima vez seguramente repetiremos las mismas acciones aun cuando las probabilidades est\u00e9n en contra. Si llegamos a las metas (o a nuestra casa), no podremos aprender sobre los riesgos de conducir ebrios. Es m\u00e1s, puede que incluso nos quedemos con la sensaci\u00f3n de haber hecho lo correcto y entonces estemos tentados a repetirlo. El jugador de la NBA que toma m\u00e1s riesgo del necesario y encesta, luego querr\u00e1 volver a intentarlo varias veces m\u00e1s en el partido cuando no deber\u00eda.<\/p>\n\n\n\n

La verdad es que, como ya hemos visto, en todas las decisiones de negocios existe incertidumbre y son muchos los factores que impactan en los resultados de nuestras decisiones. Igual que ocurre con un resultado deportivo. Se puede jugar bien (tomar y ejecutar buenas decisiones) y, aun as\u00ed, tener eventualmente malos resultados. Lo que tambi\u00e9n es cierto es que quienes juegan bien de manera sistem\u00e1tica son los que est\u00e1n a la cabeza de los rankings. Napole\u00f3n Bonaparte dijo que \u201cnada es m\u00e1s dif\u00edcil y, por lo tanto m\u00e1s querido, que ser capaz de decidir\u201d. Es que aprender del \u00e9xito es mucho m\u00e1s dif\u00edcil que aprender del fracaso. Cuando nos va bien, hay menos preguntas. Y los buenos n\u00fameros pueden ocultar la posibilidad de mejorar. \u00bfC\u00f3mo saber si de haberlo hecho de otro modo no podr\u00edamos haber llegado a un resultado a\u00fan mejor? Es contra f\u00e1ctico comparar un resultado contra otro que no conocemos ni podemos estimar f\u00e1cilmente.<\/p>\n\n\n\n

Las empresas fabrican decisiones todo el tiempo, de la misma manera en que fabrican bienes o servicios. Cuando queremos mejorar la calidad de dichos bienes lo que hacemos es mejorar los procesos con los que se fabrican, la calidad de los insumos que utilizamos, y a veces hasta ponemos controles de calidad que nos permiten evaluar todos los elementos involucrados en la fabricaci\u00f3n. Las normas ISO 9000 se dedican a eso. Sin embargo, cuando evaluamos las decisiones lo hacemos al rev\u00e9s: solo miramos el producto. \u00bfNo deber\u00edamos tambi\u00e9n optimizar los procesos de fabricaci\u00f3n de decisiones, visto que son el producto m\u00e1s importante de nuestras empresas?<\/p>\n\n\n\n

Ray Dalio, el famoso gestor del fondo de cobertura m\u00e1s grande del mundo, Bridgewater Associates, dice que a \u00e9l le gustar\u00eda poder describir las decisiones que toman con la misma precisi\u00f3n con la que necesitar\u00eda explicarle a alguien que nunca condujo un autom\u00f3vil (o a la computadora de un veh\u00edculo aut\u00f3nomo) la forma en la que calcula y mantiene la distancia \u00f3ptima de frenado con el veh\u00edculo de adelante. Int\u00e9ntelo y ver\u00e1 qu\u00e9 dif\u00edcil resulta llevar a reglas las decisiones que tomamos de manera inconsciente y autom\u00e1tica.<\/p>\n\n\n\n

Afortunadamente, los economistas del comportamiento y los psic\u00f3logos han descubierto muchos sesgos y errores que impactan en la toma de decisiones. Y, junto con consultores de management<\/em>, han desarrollado consejos y estrategias para corregirlos que incluyen m\u00faltiples abordajes: dise\u00f1os de estructuras agiles para evitar idas y vueltas, asignaci\u00f3n de roles claros para asignar responsabilidades, procesos eficientes para que las decisiones se tomen con el an\u00e1lisis adecuado, sistemas de incentivos que ayuden a dirigir el foco en lo importante o digitalizaci\u00f3n de decisiones para aprovechar al m\u00e1ximo la potencia anal\u00edtica disponible o generaci\u00f3n de culturas de decisi\u00f3n que animan a los equipos.<\/p>\n\n\n\n

Todav\u00eda son pocas las empresas que tienen un abordaje integral para tomar las decisiones relevantes muy bien de forma sistem\u00e1tica. En nuestra experiencia, el 75% de las empresas aun lo hace forma aislada con esfuerzos desperdigados, pero no de manera formal, ni con la rigurosidad ni transparencia adecuada. Quiz\u00e1s sea porque, como Antonio, las empresas llegan bien a sus casas a pesar de que a veces van haciendo eses casi sali\u00e9ndose de la rotonda. Aprendamos del ejemplo y pensemos c\u00f3mo podemos mejorar para que los \u00e9xitos de nuestras decisiones no nos socaven las oportunidades del futuro.<\/p>\n\n\n\n

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