{"id":967,"date":"2022-08-03T15:39:44","date_gmt":"2022-08-03T18:39:44","guid":{"rendered":"https:\/\/tandemsd.com\/?p=967"},"modified":"2026-07-17T13:44:01","modified_gmt":"2026-07-17T16:44:01","slug":"equipos-peleados-resultados-exitosos-como-administrar-el-conflicto-en-la-toma-de-decisiones","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/tandemsd.com\/es\/equipos-peleados-resultados-exitosos-como-administrar-el-conflicto-en-la-toma-de-decisiones\/","title":{"rendered":"Equipos peleados, resultados exitosos: \u00bfc\u00f3mo administrar el conflicto en la toma de decisiones?"},"content":{"rendered":"\n<div class=\"wp-block-cover alignfull has-parallax\" style=\"padding-top:var(--wp--preset--spacing--20);padding-right:var(--wp--preset--spacing--20);padding-bottom:var(--wp--preset--spacing--20);padding-left:var(--wp--preset--spacing--20);min-height:428px;aspect-ratio:unset;\"><div class=\"wp-block-cover__image-background wp-image-7642 size-large has-parallax lazyload\" style=\"background-position:59% 44%;background-image:inherit\" data-bg-image=\"url(https:\/\/tandemsd.com\/wp-content\/uploads\/pexels-mammiya-14045562-1-1024x682.jpg)\"><\/div><span aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-cover__background has-background-dim\" style=\"background-color:#608698\"><\/span><div class=\"wp-block-cover__inner-container is-layout-flow wp-block-cover-is-layout-flow\">\n<p class=\"has-text-align-center has-large-font-size wp-block-paragraph\">Equipos peleados, resultados exitosos: \u00bfc\u00f3mo administrar el conflicto en la toma de decisiones?<\/p>\n<\/div><\/div>\n\n\n\n<p class=\"has-ast-global-color-1-color has-text-color wp-block-paragraph\" style=\"margin-top:var(--wp--preset--spacing--40);margin-right:var(--wp--preset--spacing--30);margin-bottom:var(--wp--preset--spacing--40);margin-left:var(--wp--preset--spacing--30)\">Muchas empresas eligen esconder el conflicto bajo la alfombra. Pero \u00e9ste es clave para obtener soluciones m\u00e1s creativas a problemas complejos. Algunas pautas para administrar el conflicto y utilizarlo para mejorar nuestras decisiones&#8230;<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Las organizaciones temen al conflicto. Sus declaraciones de valores enfatizan el &#8216;trabajo en equipo&#8217; y la &#8216;colaboraci\u00f3n&#8217;. Cuando surge alg\u00fan problema, es frecuente que se lo niegue o se lo oculte para transmitir una imagen de equipo unido.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">En algunas culturas, decir la verdad puede percibirse como irrespetuoso. Quien enuncia una posibilidad de fracaso es acusado de pesimista. As\u00ed, la negaci\u00f3n del conflicto hace que los equipos directivos sufran de una serie de sesgos en la toma de decisiones y alcancen consensos manufacturados, donde nadie dice lo que piensa por temor a que sea usado en su contra.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Lo cierto es que el conflicto es clave para la toma de decisiones. Peter Drucker dec\u00eda que cuando en un equipo todos est\u00e1n de acuerdo de inmediato, mejor no tomar ninguna decisi\u00f3n.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">El conflicto pone de manifiesto diferencias de perspectivas, competencias, informaci\u00f3n o foco estrat\u00e9gico dentro de una compa\u00f1\u00eda. Y all\u00ed est\u00e1n las oportunidades de generaci\u00f3n de valor. Los choques son fuente de las soluciones creativas y la manera de lograr trade-offs entre objetivos que compiten.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Por eso, en lugar de intentar reducir los desacuerdos, deber\u00edamos abrazar el conflicto e institucionalizar mecanismos para administrarlo.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"has-ast-global-color-2-color has-text-color wp-block-paragraph\"><strong>Algunas pautas para administrar el conflicto<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p class=\"has-ast-global-color-2-color has-text-color wp-block-paragraph\"><strong>Adoptar un m\u00e9todo para tomar decisiones en situaciones de conflicto<\/strong>. Tener un proceso claro que las partes deben seguir muestra que la organizaci\u00f3n ve al conflicto como un aspecto inevitable del negocio y genera un marco para aprovecharlo en la toma de decisiones. Existen diferentes posibilidades probadas que pueden adoptarse y que ayudar\u00e1n a lograr mejores resultados minimizando costos emocionales de las partes.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"has-ast-global-color-2-color has-text-color wp-block-paragraph\"><strong>Proveer criterios claros para definir prioridades<\/strong>. Cuando la regla de decisi\u00f3n es clara, las pujas de poder disminuyen. De nada sirven las m\u00e1ximas ambiguas como &#8216;haga lo mejor para la empresa&#8217;. En una situaci\u00f3n de conflicto, existir\u00e1n muchas combinaciones posibles que podr\u00edan ser vistas como &#8216;lo mejor para la empresa&#8217;, seg\u00fan la mirada de cada quien. Por eso, es necesario establecer criterios claros que expliciten qu\u00e9 factores deben privilegiarse a la hora de tomar la decisi\u00f3n. Por ejemplo, un equipo comercial que sabe que 5 puntos porcentuales adicionales de participaci\u00f3n de mercado son m\u00e1s importantes que 10 puntos porcentuales de satisfacci\u00f3n al cliente estar\u00e1 mucho mejor equipado para resolver decisiones cuando diferentes necesidades de distintas partes de la organizaci\u00f3n entren en conflicto.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"has-ast-global-color-2-color has-text-color wp-block-paragraph\"><strong>Establecer reglas de escalamiento<\/strong>. Ante el surgimiento de un conflicto, muchos directivos prefieren transmitirlo hacia arriba para evitar tener que lidiar con \u00e9l. As\u00ed, el problema suele caer en manos de un alto ejecutivo que se ve obligado a decidir sobre un problema que no conoce. Desarrollar reglas respecto de qu\u00e9 problemas pueden escalarse y c\u00f3mo hacerlo permite que cada miembro del equipo ponga el foco all\u00ed donde puede agregar m\u00e1s valor. <\/p>\n\n\n\n<p class=\"has-ast-global-color-2-color has-text-color wp-block-paragraph\">Es deseable establecer pautas para los casos en que s\u00ed es necesario que escale el conflicto. Una buena pr\u00e1ctica es que las personas involucradas vean juntas a su superior. Mantener las reuniones por separado har\u00e1 que cada parte cuente su versi\u00f3n, sesgando la respuesta y potenciando el ruido en la organizaci\u00f3n.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"has-ast-global-color-2-color has-text-color wp-block-paragraph\"><strong>Explicar el motivo de las decisiones<\/strong>. Cuando un conflicto escal\u00f3 y la decisi\u00f3n acab\u00f3 tom\u00e1ndose en un nivel m\u00e1s alto, es importante que se explique el por qu\u00e9 de la elecci\u00f3n. Cuando el equipo conoce por qu\u00e9 se tom\u00f3 la decisi\u00f3n, la tasa de implementaci\u00f3n es m\u00e1s alta y se genera un aprendizaje sobre modos y criterios para decidir.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">En definitiva, no hay que temer al conflicto. De \u00e9l surgen las soluciones m\u00e1s creativas. Pero es necesario encararlo adecuadamente. Mal administrado, el conflicto puede ser destructivo para una organizaci\u00f3n. Con las pr\u00e1cticas adecuadas, es posible eliminar sospechas entre colegas, cuidar las relaciones y mejorar la calidad de las decisiones.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>Ernesto Weissmann<br><\/strong>Socio de Tandem.<br><a href=\"mailto:ew@tandemsd.com\">ew@tandemsd.com<\/a><\/p>\n  <div class=\"related-post grid\">\r\n        <div class=\"headline\">Art\u00edculos relacionados<\/div>\r\n    <div class=\"post-list \">\r\n\r\n            <div class=\"item\">\r\n          \r\n  <a class=\"title post_title\"  title=\"De la gesti\u00f3n de canales a la experiencia omnicanal\" href=\"https:\/\/tandemsd.com\/es\/de-la-gestion-de-canales-a-la-experiencia-omnicanal\/\">\r\n        De la gesti\u00f3n de canales a la experiencia omnicanal  <\/a>\r\n\r\n  <p class=\"excerpt post_excerpt\">\r\n    Hace muchos a\u00f1os se habla de omnicanalidad y, aun as\u00ed, hoy en d\u00eda, podemos encontrar una amplia diferencia entre la experiencia que esperan tener los clientes y lo que las <a class=\"read-more\" href=\"https:\/\/tandemsd.com\/es\/de-la-gestion-de-canales-a-la-experiencia-omnicanal\/\"> \u00bb<\/a>  <\/p>\r\n        <\/div>\r\n              <div class=\"item\">\r\n          \r\n  <a class=\"title post_title\"  title=\"La toma de decisiones en momentos de cambio\" href=\"https:\/\/tandemsd.com\/es\/la-toma-de-decisiones-en-momentos-de-cambio\/\">\r\n        La toma de decisiones en momentos de cambio  <\/a>\r\n\r\n  <p class=\"excerpt post_excerpt\">\r\n    Ernesto Weissmann, socio de Tandem, explica la importancia de tomar decisiones y su poder transformador en el programa Spotlight para WOBI TV.  <\/p>\r\n        <\/div>\r\n      \r\n  <\/div>\r\n\r\n  <script>\r\n      <\/script>\r\n  <style>\r\n    .related-post {}\r\n\r\n    .related-post .post-list {\r\n      text-align: left;\r\n          }\r\n\r\n    .related-post .post-list .item {\r\n      margin: 10px;\r\n      padding: 0px;\r\n          }\r\n\r\n    .related-post .headline {\r\n      font-size: 24px !important;\r\n      color: #ff6e2e !important;\r\n          }\r\n\r\n    .related-post .post-list .item .post_thumb {\r\n      max-height: 220px;\r\n      margin: 10px 0px;\r\n      padding: 0px;\r\n      display: block;\r\n          }\r\n\r\n    .related-post .post-list .item .post_title {\r\n      font-size: 18px;\r\n      color: #006dda;\r\n      margin: 10px 0px;\r\n      padding: 0px;\r\n      display: block;\r\n      text-decoration: none;\r\n          }\r\n\r\n    .related-post .post-list .item .post_excerpt {\r\n      font-size: 15px;\r\n      color: #1f175a;\r\n      margin: 10px 0px;\r\n      padding: 0px;\r\n      display: block;\r\n      text-decoration: none;\r\n          }\r\n\r\n    @media only screen and (min-width: 1024px) {\r\n      .related-post .post-list .item {\r\n        width: 45%;\r\n      }\r\n    }\r\n\r\n    @media only screen and (min-width: 768px) and (max-width: 1023px) {\r\n      .related-post .post-list .item {\r\n        width: 90%;\r\n      }\r\n    }\r\n\r\n    @media only screen and (min-width: 0px) and (max-width: 767px) {\r\n      .related-post .post-list .item {\r\n        width: 90%;\r\n      }\r\n    }\r\n\r\n      <\/style>\r\n    <\/div>\r\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Muchas empresas eligen esconder el conflicto bajo la alfombra. 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