{"id":988,"date":"2022-08-29T16:42:00","date_gmt":"2022-08-29T19:42:00","guid":{"rendered":"https:\/\/tandemsd.com\/?p=988"},"modified":"2026-04-14T09:55:34","modified_gmt":"2026-04-14T12:55:34","slug":"como-lograr-que-las-organizaciones-aprendan-de-sus-exitos-y-sus-fracasos","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/tandemsd.com\/es\/como-lograr-que-las-organizaciones-aprendan-de-sus-exitos-y-sus-fracasos\/","title":{"rendered":"C\u00f3mo lograr que las organizaciones aprendan de sus \u00e9xitos y sus fracasos"},"content":{"rendered":"\n
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C\u00f3mo lograr que las organizaciones aprendan de sus \u00e9xitos y sus fracasos<\/p>\n<\/div><\/div>\n\n\n\n

Hablar de fracaso en las organizaciones est\u00e1 de moda. Cada vez escuchamos con m\u00e1s frecuencia que permitir el error dentro de las empresas es un camino para el aprendizaje, la construcci\u00f3n de resiliencia y la innovaci\u00f3n. Pero \u00bfqu\u00e9 pasa con el aprendizaje que surge del \u00e9xito? \u00bfC\u00f3mo podemos aprender en ambas experiencias?<\/p>\n\n\n\n

Desde ni\u00f1os aprendemos de las experiencias y las fallas: a caminar y andar en bicicleta aprendimos luego de varias ca\u00eddas. Sin embargo, cuando nos convertirnos en adultos, los costos de mostrar nuestras fallas son mayores. Mostrarnos vulnerables y sacarnos el traje de l\u00edder heroico, requiere de valent\u00eda. Por ello, tendemos a esconder los errores en lugar de aprender de ellos.<\/p>\n\n\n\n

Cuando James Quincey asumi\u00f3 como CEO de Coca-Cola Company, a principios de 2017, llam\u00f3 a sus colaboradores a superar el miedo al fracaso, afirmando que si no estaban cometiendo errores no estaban intentando lo suficiente.<\/p>\n\n\n\n

En los \u00faltimos a\u00f1os surgieron en el mundo espacios para celebrar el fracaso. Uno de ellos es Fuck up nights, un movimiento que naci\u00f3 en la Ciudad de M\u00e9xico y hoy se desarrolla en 260 ciudades. Se trata de eventos donde diferentes personas comparten sus historias de fracasos en negocios y proyectos.<\/p>\n\n\n\n

Otro caso es el museo del fracaso. La muestra consta de una colecci\u00f3n de productos y servicios innovadores que fracasaron. Su objetivo es promover en los visitantes un ‘aprendizaje de la experiencia’. El museo tiene una versi\u00f3n permanente en la ciudad de Helsingborg, Suecia, y cuenta con una muestra itinerante viajando por el mundo.<\/p>\n\n\n\n

Distintos tipos de errores<\/strong><\/p>\n\n\n\n

En este camino, es importante tener en cuenta que no todos los errores son iguales y, por lo tanto, tampoco lo es el aprendizaje que surge de ellos. Amy Edmondson, profesora de la Universidad de Harvard, clasific\u00f3 a los errores en tres categor\u00edas de acuerdo con sus caracter\u00edsticas:<\/p>\n\n\n\n

Errores evitables en procesos repetitivos: son consecuencia de falta de atenci\u00f3n o habilidad en procesos estandarizados. Se pueden evitar con un correcto entrenamiento y soporte.<\/p>\n\n\n\n

Fracasos inevitables en contextos complejos: inherentes a la incertidumbre propia de una decisi\u00f3n. Se combinan necesidades, gente y situaciones que no coincidieron previamente. Una identificaci\u00f3n r\u00e1pida de los eventos que ocasionaron el error puede ser fundamental para corregir el rumbo y evitar consecuencias mayores.<\/p>\n\n\n\n

Fracasos inteligentes en la frontera: son los fracasos fruto de la innovaci\u00f3n y resultan positivos ya que proveen nuevos conocimientos que facilitan el crecimiento. Se experimenta para equivocarse r\u00e1pido y capitalizar los aprendizajes en una mejora del proceso de creaci\u00f3n. Son los fracasos t\u00edpicos que promueven los procesos de innovaci\u00f3n como Design Thinking para aprender y tomar una retroalimentaci\u00f3n r\u00e1pida de la experiencia.<\/p>\n\n\n\n

\u00bfC\u00f3mo aprender de los errores?<\/strong><\/p>\n\n\n\n

Aprender de los errores en una organizaci\u00f3n no resulta autom\u00e1tico y requiere de una decisi\u00f3n consciente para hacerlo. Si bien no existe una \u00fanica f\u00f3rmula para lograrlo, hay algunos aspectos clave que debemos desarrollar en una compa\u00f1\u00eda para lograr que los fracasos sean reportados y se capitalicen positivamente.<\/p>\n\n\n\n

Aceptar el fracaso.<\/strong> El primer desaf\u00edo es aceptar que existen fracasos de forma inevitable. Una cultura organizacional que reconozca al fracaso como parte inherente de sus procesos y comunique qu\u00e9 tipo de fracasos son aceptados, ser\u00e1 menos propensa a esconderlos debajo de la alfombra.<\/p>\n\n\n\n

Compensar premios y castigos.<\/strong> Declarar que se aceptan los fracasos no es suficiente si ante los errores surge la pregunta ‘qui\u00e9n fue’ y luego se castiga a los responsables. Enfocarse en premiar los aprendizajes y preguntar ‘qu\u00e9 pas\u00f3’ en lugar de ‘qui\u00e9n lo hizo’, ayudar\u00eda a compensar mejor premios y castigos, motivando a la gente a animarse a m\u00e1s sin temer a equivocarse.<\/p>\n\n\n\n

Destinar tiempo al aprendizaje.<\/strong> En ocasiones la velocidad del trabajo nos lleva a pasar por alto los errores en busca de una soluci\u00f3n r\u00e1pida y detenernos a analizar en qu\u00e9 nos equivocamos queda en segundo plano. Sin embargo, el tiempo destinado a detectar el error y analizarlo puede traernos beneficios mayores al costo de esos minutos.<\/p>\n\n\n\n

Compartir con otros.<\/strong> Cometer un error, aprender de la experiencia y no compartirlo con otros, resulta no s\u00f3lo ego\u00edsta, sino que limita el aprendizaje. Para gestionar efectivamente el conocimiento, empresas que promueven activamente el aprendizaje del fracaso generan espacios y canales para que esos aprendizajes sean aprovechados por todos. Por ejemplo, un banco de Espa\u00f1a instal\u00f3 el ‘fracaso del mes’, donde premia al ganador por su aprendizaje y publica la experiencia para que otros puedan internalizarlo y utilizarlo.<\/p>\n\n\n\n

M\u00e1s dif\u00edcil a\u00fan: aprender del \u00e9xito<\/strong><\/p>\n\n\n\n

Si bien aprender del fracaso es un desaf\u00edo para las organizaciones, aprender de los \u00e9xitos resulta m\u00e1s dif\u00edcil a\u00fan. Cuando los resultados son buenos y todo marcha positivamente, solemos creer que los resultados fueron solo una consecuencia directa de las buenas decisiones que tomamos. Sin embargo, tambi\u00e9n los \u00e9xitos pueden traernos aprendizajes positivos que vale la pena analizar.<\/p>\n\n\n\n

Como contracara de los fracasos inevitables en contextos complejos, en los casos exitosos, una correcta identificaci\u00f3n de aquellos elementos inciertos que resultaron positivos nos puede ayudar a mapear mejor los riesgos para ocasiones siguientes.<\/p>\n\n\n\n

Por otro lado, un resultado exitoso no asegura que todas las decisiones intermedias hayan sido correctas. En ocasiones cometemos errores en el camino que no afectan negativamente al resultado final, pero que su detecci\u00f3n y an\u00e1lisis nos pueden generar aprendizajes positivos para el futuro y obtener, incluso, mejores resultados.<\/p>\n\n\n\n

Por \u00faltimo, detenernos a evaluar cu\u00e1les fueron las decisiones bien tomadas y las acciones correctas que nos llevaron al \u00e9xito, es un aprendizaje clave que no debemos saltear. Entender qu\u00e9 comportamientos debemos replicar en situaciones futuras resulta fundamental en toda organizaci\u00f3n.<\/p>\n\n\n\n

En resumen, una correcta gesti\u00f3n del conocimiento dentro de las empresas basado en buenas y malas experiencias requiere enfocarse en aquello que se puede aprender tanto del fracaso como del \u00e9xito, y generar los canales y el contexto para compartir esas lecciones con otros. Este puede resultar en un insumo clave para lograr la innovaci\u00f3n y mejora continua en un contexto organizacional cada vez m\u00e1s complejo. <\/p>\n\n\n\n

Daniela Olstein<\/strong><\/p>\n

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