Qué no hacer al trabajar con indicadores clave de desempeño (KPIs)

El uso de indicadores que nos ayuden a detectar cambios en las variables de mayor impacto es clave para efectuar acciones correctivas y capturar oportunidades a tiempo. Sin embargo, no todos los indicadores deben desarrollarse y gestionarse de la misma manera. Aquí, algunos de los errores más comunes en su uso y cómo evitarlos.

A menudo nos encontramos con decisiones que, analizadas post mortem, dejan a la vista falencias en el proceso de análisis de los indicadores sobre los cuales se fundamentó la decisión. En algunos casos el error está vinculado a la definición inicial, en otros a la lectura, en otros a la gestión. Y dentro de todo el espectro posible, hay algunos errores más habituales que otros y que debemos evitar.