Una empresa de consumo masivo nos invitó a pensar juntos cómo optimizar sus decisiones, utilizando la gran información y reportes que tenían disponibles pero que pocas veces se analizaban. Trabajamos juntos en la optimización de sus decisiones comerciales a través del desarrollo de Real-Time Decision Data que solo contenía la información necesaria para comprender mejor las variables clave.

Contexto

Muchas organizaciones generan cantidades de reportes que no usan para decidir y, a su vez, tienen muchas decisiones que toman sin información. Nuestro cliente contaba con muchos reportes que tenían utilidad en su totalidad, pero cuya información no era del todo comprendida por los usuarios. Esto hacía que las decisiones se tomaran en base a un entendimiento muy general de la situación y experiencias previas, desaprovechando información que no era presentada.

El desafío era obtener más valor de los datos para asegurar en tiempo y forma la información necesaria para tomar las decisiones clave del área. Para lograrlo, se requería contar con un entendimiento más profundo de la situación y mejorar sustancialmente el nivel de precisión en la predicción del comportamiento de las variables claves.

Abordaje

Ayudamos a identificar las decisiones del área y las clasificamos de acuerdo con su complejidad y nivel de urgencia. Esto nos permitió obtener tres grupos de decisiones: aquellas que podían ser automatizadas, aquellas que podían ser aumentadas y aquellas que requerían soporte. Para las últimas desarrollamos la arquitectura de tableros inteligentes con actualización en tiempo real, trabajando de manera individual en cada decisión y definiendo junto al equipo del cliente cada estructura y la información necesaria. A continuación, realizamos el diseño técnico y una prueba piloto con el objetivo de probar su validez y utilidad, la viabilidad práctica y los aspectos que debían ajustarse en el tablero. Finalmente, lanzamos Real-Time Decision Data para toda la organización. 

Resultado

A partir de la implementación del tablero en toda la organización logramos que los equipos cuenten con la información necesaria en el momento en el que debían tomar las decisiones. De esta manera contribuimos a reducir la cantidad de reportes a la mitad, a la vez que los mismos fueron unificados en una sola herramienta.