Ayudamos a una empresa internacional de la industria farmacéutica a agilizar el proceso de toma de decisiones a nivel regional. Para lograrlo utilizamos nuestra metodología de agilidad de decisión, lo que nos permitió asegurar el balance de las decisiones en los distintos niveles de la organización, reducir la cantidad de actores involucrados y empoderar a los niveles más cercanos a cada operación cuando era conveniente.

Contexto

En ocasiones los roles y responsabilidades de los procesos decisorios son difusos, lo que genera muchas idas y vueltas y termina afectando la agilidad de las decisiones y, por ende, los resultados. 

En la industria farmacéutica, además, el rol de compliance suele ser muy fuerte y choca con un negocio OTC que cada vez precisa ser más rápido para aprovechar las oportunidades que existen hoy en día.

Nuestro cliente, al igual que muchos otros, no tenía una definición clara respecto de qué ejecutivos debían estar involucrados en qué decisiones y cuál era su responsabilidad, ya sea a nivel local como regional en las diferentes partes del proceso. Esto diluía las responsabilidades y en muchos casos el proceso avanzaba sin contar con aprobaciones técnicas requeridas, lo que generaba retrocesos y demoras en el circuito de las validaciones. 

Abordaje

Realizamos un diagnóstico con nuestra metodología de efectividad organizacional de decisiones y trabajamos con el directorio regional para definir los lineamientos del diseño de roles en todos los países, sin descuidar procesos de cumplimiento críticos para la industria. 

Teniendo en cuenta las tensiones entre necesidad de velocidad de reacción y escala, así como la de participación de áreas con autonomía, se pudo generar un modelo que ayudara a tomar las decisiones a tiempo en el nivel más adecuado. 

Luego diseñamos junto a los equipos de cada país un mapa de gobierno local que estuviera alineado con la región y estableciera una manera de operar común en todas las geografías. 

Resultado

Al término del proyecto, logramos optimizar cada uno de los componentes clave de las decisiones críticas, aumentando en un 55% el nivel de agilidad de la organización. Empoderamos cada decisión en promedio un nivel más en la estructura y optimizamos la cantidad de personas involucradas en el proceso de toma de decisión. Balanceamos las decisiones regionales y locales, agilizamos las aprobaciones de cumplimiento y definimos marcos comunes para que las operaciones puedan decidir dentro de un espacio acordado (freedom within a framework).