Una compañía de consumo masivo en Asia, nos convocó para mejorar su agilidad de operación en un contexto en el que buscaba acelerar el crecimiento e incrementar su resultado operativo en los siguientes 5 años. Hasta ese momento venían operando de procesos muy lentos, burocráticos y con muchas instancias de control, lo cual frenaba el crecimiento. Trabajamos en conjunto para identificar qué áreas y procesos tenían un mayor impacto en la agilidad de la operación y cuáles tenían mayor oportunidad, y decidir juntos cuáles optimizar. 

Contexto

En muchas ocasiones se invierten esfuerzos en mejorar y optimizar procesos, sin tener en claro en qué medida esa optimización aportará agilidad a la operación general de la compañía. 

Nuestro cliente tenía una gran oportunidad de crecimiento, pero para lograrlo precisaba agilizar la compañía: contar con procesos operativos más eficientes y flexibles que sean resilientes a cambios y permitan reasignar recursos rápidamente. Identificaron que sus procesos habían sido diseñados en otro contexto, con otra tecnología y solo se habían hecho pequeñas adaptaciones a lo largo del tiempo sin repensarlos nunca con una mirada de base cero. 

Abordaje

Utilizando el “Operating Agility Framework” logramos medir el grado de agilidad de los procesos y así poder determinar cuáles tenían mayor impacto en la operación global y a su vez una mayor área de oportunidad para ser optimizados. A partir de este análisis, en conjunto con el cliente decidimos cuáles eran los procesos clave sobre los que pondríamos el foco.

Luego trabajamos con un equipo multidisciplinario en la reconfiguración de dichos procesos simplificándolos, eliminando actividades de poco valor agregado, haciéndolos más rápidos y menos burocráticos.

Resultado

Finalmente, logramos simplificar los procesos clave obteniendo resultados de reducción de esfuerzo y tiempo de alrededor del 20%, lo cual agilizó la operación de la compañía y habilitó una aceleración en el crecimiento.  A su vez, como resultado de este trabajo en equipo fue posible transferir la metodología utilizada para continuar optimizando procesos al interior de la organización.