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En tiempos de pandemia, hemos visto cadenas de operaciones severamente afectadas por protocolos de aislamiento mundial, operaciones logísticas congeladas, regulaciones de emergencia, y mucha incertidumbre. En este contexto, ha sido común encontrarnos con gerentes y directores atendiendo urgencias, enfrentando diariamente lo inesperado, y buscando mitigar por todos los medios posibles el efecto shock de corto plazo. 

Hablar de fracaso en las organizaciones está de moda. Cada vez escuchamos con más frecuencia que permitir el error dentro de las empresas es un camino para el aprendizaje, la construcción de resiliencia y la innovación. Pero ¿qué pasa con el aprendizaje que surge del éxito? ¿Cómo podemos aprender en ambas experiencias?

Las organizaciones valoran la razón y la predictibilidad. El control de calidad en la producción garantiza que en promedio los productos saldrán mejor y los clientes estarán más satisfechos. Los sistemas de incentivos premian las actitudes deseadas y castigan las que se quieren evitar. Sin embargo, para la toma de decisiones nada de esto ocurre. ¿Qué puede estar condicionando la calidad de los procesos de decisión?

Las estructuras matriciales han redefinido a las organizaciones y han tornado sumamente compleja la manera en que los equipos interactúan dentro de ellas. Pero las matrices han llegado para quedarse. Entendiendo cuatro palancas clave, podremos ponerlas al servicio de los objetivos de la organización.

Los objetivos no se alcanzan, los acuerdos internos no se cumplen, los desvíos en los presupuestos se vuelven habituales… Momento de revisar la toma de decisiones en la empresa.

Decisiones hay de muchos tipos, pero todas comparten algunos rasgos comunes. Aquí, los cuatro elementos clave a considerar antes de tomar una decisión.

Cada vez más ejecutivos y colaboradores de empresas se quejan del tiempo que demandan las reuniones. Calendarios repletos de reuniones largas y programadas con cada vez más antelación, agendas y horarios difíciles de cumplir, y acuerdos que, aún firmados con sangre, no se terminan cumpliendo. Sin embargo, parece que no podemos operar sin ellas. Las reuniones parecieran ser, en las empresas de hoy, un mal necesario. ¿Qué solemos hacer?: Primero vemos a cuál de las reuniones que tenemos agendadas en simultáneo no asistimos, enviamos a otro o simplemente faltamos. Y segundo, en la sala de la reunión que sí asistimos, tratamos de tener dos o tres reuniones a la vez: una por mail, otra por Whatsapp y la tercera, si es que queda algo de foco, la de la sala en la que estamos físicamente.